Droit de rétractation

 

Droit de rétractation, retours et réclamations

1.1 Rétractation

L'acheteur disposera d'un délai maximal de quatorze jours calendaires pour se rétracter, à partir du jour où le client reçoit le produit, sans aucune pénalité et sans devoir indiquer de motifs.

L'exercice du droit de rétractation devra être réalisé en le notifiant par e-mail à as@electricheatingstore.com, par écrit en indiquant les informations concernant le numéro de commande et le numéro de facture correspondant à la commande sur laquelle vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Le client recevra un numéro d'incident par e-mail à l'endroit d'où il réalise la notification de son droit de rétractation.

devoluciones

Selon la disposition de l'article 103 de la Loi 3/2014, du 27 mars, qui modifie le texte refondu de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, les fournitures de services ou de biens confectionnés conformément aux spécifications du consommateur ou clairement personnalisés, ou qui, par leur nature, ne peuvent être retournés ou peuvent être détériorés où périmer rapidement, sont exempts de rétractation.

 

1.2 Retour

Le retour du matériel sera soumis à ce que les produits ou pièces auxquels le retour se réfère soient renvoyés conformément à la notification et en indiquant le numéro d'incident envoyé par as@electricheatingstore.com.  En outre, les aspects suivants seront pris en compte :

1.2.1 Retour en utilisant la garantie :

Les dispositions de la section 10 des présentes conditions générales d'achat devront être respectées et le retour devra toujours être réalisé au cours du délai de 12 mois.

1.2.2 En cas de retour dû à une rétractation ou une erreur imputable au client :

Il devra toujours être préalablement autorisé par le département d'incidents, qui aura géré la demande par le biais du numéro d'incident. Si le retour est approprié et a été autorisé par le département d'incidence, le client devra retourner ou livrer directement le produit à Elementos Calefactores AS S.L, à Calle Zamora 99-101, 5º 1ª, 08018 Barcelone, sans aucun retard indu, et dans tous les cas, dans un délai maximal de 14 jours calendaires à partir de la date de formalisation du droit de rétractation du contrat. Le délai sera considéré respecté si le client effectue le retour du produit avant que le délai ne soit écoulé. Le produit doit être retourné complet, sans signes d'utilisation.

Le client se chargera des frais de retour du produit.

En cas de retour à cause d'un défaut et que les causes ne puissent être imputées au client :

Le client aura le droit de retourner le produit, en indiquant à Elementos Calefactores AS S.L le motif du retour par n'importe quel moyen facilité dans les présentes conditions d'achat.

Ce retour dû à un défaut ou à un mauvais état du produit ne sera pas considéré comme un droit de rétractation.

Elementos Calefactores AS S.L examinera le produit défectueux retourné. En cas de présence d'un défaut et de causes non imputables au client, ce produit sera remplacé par un autre ayant les mêmes caractéristiques, ou une fois réparé, rendu en parfait état au client.

1.2.3 Exigences de retour :

Dans tous les cas, les produits à retourner devront être en parfait état, sans avoir été utilisés et dans leur emballage d'origine, avec leur documentation et les accessoires dont ils disposaient d'origine.

Nous vous prions, par conséquent, afin d'éviter tout problème de transport, de garantir que le colis est dûment protégé et scellé. Une fois reçu, nous vérifierons son état. Après avoir vérifié qu'aussi bien le(s) article(s) que les éventuels composants, accessoires, cadeaux promotionnels et documentation sont complets et en parfait état, nous procéderons au remboursement du montant réglé.

Une fois les délais de retour expirés, qu'elle que soit la cause du retour, Elementos Calefactores AS S.L se réserve le droit d'accepter ce retour et dans ce cas, facturera un coût de manipulation, le cas échéant.

1.3 Remboursement du paiement

Le remboursement des montants reçus par le client sera réalisé en utilisant les mêmes modes de paiement employés par le client, sauf en cas d'indication contraire. Elementos Calefactores AS S.L S. L. pourra retarder le remboursement jusqu'à avoir reçu le produit, motif de la rétractation, ou jusqu'à ce que le client fournisse le justificatif du retour de celui-ci, selon quelle condition est remplie en premier.

En cas de retard injustifié de la part d'Elementos Calefactores AS S.L, concernant le remboursement des montants versés, le client pourra réclamer le double des sommes payées, sans préjudice du droit à être indemnisés des dommages et préjudices subis dépassant ce montant.

1.4 Réclamations.

Si le client souhaite présenter une réclamation, il peut le faire à Elementos Calefactores AS S.L, Calle Zamora 99-101, 5º 1ª, 08018 Barcelone ou par e-mail à as@electricheatingstore.com.

1.5 Juridiction

Elementos Calefactores AS S.L se réserve également le droit de présenter des actions civiles ou pénales qu'elle juge opportunes dues à l'utilisation indue de son site Web et de son contenu ou en raison de manquement aux présentes conditions.

La relation entre l'utilisateur et le fournisseur sera régie par la réglementation en vigueur et applicable sur le territoire espagnol. En cas de litige, les parties pourront soumettre leurs conflits à un arbitrage ou se rendre à la juridiction ordinaire en respectant les normes relatives à la juridiction et compétence en la matière. Elementos Calefactores AS S.L est domiciliée à Barcelone, Espagne.

 

L'équipe ECAS