Derecho de desistimiento

 

Derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones

1.1 Desistimiento

El comprador dispondrá de un plazo máximo de catorce días naturales para desistir, a partir del día que el cliente reciba el producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.

El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación a través comunicación al correo electrónico as@electricheatingstore.com, remitiendo su escrito con la información sobre el número de pedido y número de factura correspondiente al pedido que desea ejercer el derecho de desistimiento. El cliente recibirá en su correo electrónico desde donde realice la notificación del derecho de desistimiento un número de incidencia.

devoluciones

Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.

 

1.2 La devolución

La devolución del material, estará condicionada a que los productos o piezas a los que se refiera la devolución sean devueltos conforme a la notificación y con el número de incidencia enviado por as@electricheatingstore.com. Además, se tendrá en cuenta los siguientes aspectos:

1.2.1 Devolución por ejercicio de Garantía:

Se deberá cumplir con lo establecido en el apartado 10 de las presentes condiciones generales de contratación y deberá realizarse siempre dentro del período de 12 meses.

1.2.2 En el caso de devolución por desistimiento o por error imputable al cliente:

Deberá ser previamente autorizada por el departamento de incidencia, que habrá gestionado mediante el número de incidencia la solicitud. Si la devolución procede y ha sido autorizada por el departamento de incidencia el cliente deberá devolver o entregar directamente el producto a Elementos Calefactores AS S.L, a la dirección Calle Zamora 99-101, 5º 1ª, 08018 Barcelona, sin ninguna demora indebida, y en todo caso en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se formalice el derecho de desistimiento del contrato. Se entenderá cumplido el plazo si el cliente efectúa la devolución del producto antes de la finalización del plazo. El producto debe llegar completo sin signos de utilización.

El cliente se hará cargo de los costes de devolución del producto.

En el caso de devolución por defecto y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente:

El cliente tendrá derecho a la devolución del producto, informando a Elementos Calefactores AS S.L del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación.

Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.

Elementos Calefactores AS S.L revisará el producto defectuoso devuelto. En caso de tener defecto y no sean causas imputables al cliente, dicho producto será sustituido por otro de las mismas características, o una vez reparado será devuelto en prefectas condiciones al cliente.

1.2.3 Requisitos para la devolución:

En todo caso, los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, con su documentación y los accesorios que originalmente llevara el producto.

Se ruega, por tanto que, para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete va debidamente protegido y precintado. Una vez recibido/s, chequearemos su estado. En el momento en que comprobemos que tanto el/los artículo/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos a devolver el dinero abonado.

Una vez expirados los plazos de devolución, sea cual fuere la causa de la devolución, Elementos Calefactores AS S.L se reserva el derecho de aceptar dicha devolución y, en el caso de hacerlo, de cargar un coste de manipulación en caso de que existiese.

1.3 Reembolso del pago

El reembolso de las cantidades recibidas por el cliente se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados por el cliente, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario. Elementos Calefactores AS S.L podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto, motivo de desistimiento, o hasta que el cliente entregue justificante de devolución del mismo, según que condición se cumpla primero.

En caso de retraso injustificado por parte de Elementos Calefactores AS S.L, respecto a la devolución de las sumas abonadas, el cliente podrá reclamar el doble de las sumas pagadas, sin perjuicio del derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en los que exceda de dicha cantidad.

1.4 Reclamaciones.

Si el cliente desea presentar una reclamación, el establecimiento de Elementos Calefactores AS S.L, a la dirección Calle Zamora 99-101, 5º 1ª, 08018 Barcelona, o a través del correo electrónico as@electricheatingstore.com.

1.5 Jurisdicción

Asimismo, Elementos Calefactores AS S.L se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.

La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. Elementos Calefactores AS S.L tiene su domicilio en Barcelona, España.

 

El equipo ECAS